Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid, herroepingsrecht, Recyclage & Terugname – Automation Shop
Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026
1. Algemeen
Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen die consumenten via de webshop van Automation Shop doen.
Automation Shop verkoopt onder meer elektrische en elektronische smart-homeproducten, waaronder slimme lampen, schakelaars, sensoren, controllers en andere elektronische apparatuur.
Daarnaast biedt Automation Shop 3D-geprinte producten aan. Dit kunnen zowel standaardproducten als producten zijn die specifiek volgens de wensen of specificaties van de consument worden vervaardigd.
Dit retourbeleid maakt onderscheid tussen:
1. het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen;
2. de vrijwillige commerciële retourtermijn van 30 dagen;
3. de wettelijke conformiteitsgarantie bij defecte of niet-conforme producten.
De vrijwillige commerciële retourregeling beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet via onze webshop, heeft u in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij de aankoop van goederen begint deze termijn te lopen op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen op de dag nadat u het laatste goed heeft ontvangen.
U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend wanneer dit wettelijk van toepassing is. Voor bepaalde overeenkomsten bestaan wettelijke uitzonderingen.
3. Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door Automation Shop binnen de wettelijke termijn een duidelijke verklaring te bezorgen waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U kunt dit bijvoorbeeld doen via e-mail:
E-mail: retour@automationshop.be
U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan dit beleid is opgenomen.
Het gebruik van het formulier is niet verplicht. Een duidelijke e-mail waarin u verklaart dat u de overeenkomst wilt herroepen, volstaat.
Bij een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven.
4. Uitzondering voor bepaalde 3D-geprinte producten
Niet ieder 3D-geprint product is automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
Standaardproducten
Wanneer een 3D-geprint product een standaardproduct is dat door Automation Shop wordt aangeboden en niet specifiek volgens de persoonlijke wensen of specificaties van de consument wordt vervaardigd, blijft het wettelijke herroepingsrecht in principe van toepassing.
Het feit dat een standaardproduct pas na bestelling wordt geprint, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.
Producten op maat
Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten wanneer een product specifiek volgens de specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een product dat specifiek wordt vervaardigd op basis van:
1. een door de consument aangeleverd 3D-model;
2. specifieke afmetingen
3. een specifiek ontwerp
4. persoonlijke aanpassingen
5. een specifieke tekst of afbeelding
6. een niet-standaard kleur- of materiaalkeuze
7. een individuele configuratie
8. andere persoonlijke specificaties.
De uitzondering wordt alleen toegepast wanneer daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Wanneer het herroepingsrecht voor een bepaald maatwerkproduct niet van toepassing is, wordt de consument daar vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over geïnformeerd.
Het ontbreken van een herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het maatwerkproduct defect of niet-conform is.
5. 3D-printwerk op basis van een offerte
Voor specifieke 3D-printopdrachten kan Automation Shop eerst een offerte bezorgen.
Een offerte kan onder meer betrekking hebben op:
- ontwerp of voorbereiding
- materiaal
- kleur
- afmetingen
- printkwaliteit
- printtijd
- nabewerking
- assemblage
- hoeveelheid
- verzending
- andere door de consument gevraagde aanpassingen.
Een overeenkomst voor maatwerk komt tot stand wanneer de consument de offerte binnen de geldigheidsduur aanvaardt en Automation Shop de opdracht bevestigt.
Wanneer de consument na aanvaarding wijzigingen wenst, kan Automation Shop hiervoor een aangepaste offerte of prijswijziging voorstellen.
Wanneer het product daadwerkelijk volgens de persoonlijke specificaties van de consument wordt vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving uitgesloten zijn.
6. Product terugsturen na wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat u Automation Shop over uw herroeping heeft geïnformeerd, terugzenden.
Retouradres:
Oosterwijk 70
2260 Westerlo
België
Automation Shop kan u vragen om vóór verzending contact op te nemen zodat de retour correct kan worden verwerkt. Een consument die zijn wettelijke herroepingsrecht op geldige wijze heeft uitgeoefend, verliest dat recht echter niet uitsluitend omdat hij het product zonder voorafgaande retouraanvraag heeft teruggestuurd.
De consument draagt bij een gewone wettelijke herroeping in principe de directe kosten van het terugzenden, tenzij Automation Shop deze kosten vrijwillig op zich neemt of de consument vooraf niet correct over deze kosten werd geïnformeerd.
Bij een defect, verkeerde levering of ander probleem waarvoor Automation Shop volgens de wet verantwoordelijk is, worden de toepasselijke kosten door Automation Shop gedragen.
7. Staat van het geretourneerde product
Het product hoeft voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht niet volledig ongebruikt of ongeopend te zijn.
U mag het product uitpakken en behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product verdergaand wordt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kan Automation Shop overeenkomstig de wettelijke regels aanspraak maken op vergoeding van de waardevermindering.
Voor elektronische en smart-homeproducten kan bijvoorbeeld een waardevermindering aan de orde zijn wanneer het product aanzienlijk verdergaand wordt geïnstalleerd, gebruikt, aangepast of geconfigureerd dan noodzakelijk was om de werking en eigenschappen ervan te beoordelen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.
Wij vragen u om, voor zover redelijkerwijs mogelijk, alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug te sturen.
8. Terugbetaling na herroeping
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Automation Shop de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke regels.
De terugbetaling omvat de kosten van de goedkoopste standaardlevering die Automation Shop aanbiedt.
Wanneer u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, worden de bijkomende kosten van deze duurdere methode niet terugbetaald.
Automation Shop mag de terugbetaling uitstellen totdat:
1. de goederen zijn terug ontvangen; of
2. u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Een wettelijke terugbetaling wordt niet vervangen door een tegoedbon zonder uw uitdrukkelijke instemming.
9. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Neem zo snel mogelijk contact op met Automation Shop wanneer u een product ontvangt dat:
- defect is;
- beschadigd is;
- verkeerd geleverd is;
- niet overeenkomt met uw bestelling;
- onderdelen mist; of
- om een andere reden niet conform de overeenkomst is.
E-mail: retour@automationshop.be
Vermeld bij voorkeur:
- uw naam;
- bestelnummer;
- product;
- omschrijving van het probleem;
- foto's of video's wanneer deze relevant zijn.
Een snelle melding helpt ons om het probleem efficiënt te behandelen.
Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
10. Wettelijke conformiteitsgarantie
Voor consumenten geldt op nieuwe goederen de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
De wettelijke garantietermijn voor nieuwe goederen bedraagt in principe twee jaar vanaf de levering.
Deze garantie geldt ook voor elektronische producten, smart-homeproducten en 3D-geprinte producten die als goederen aan consumenten worden verkocht.
Wanneer een product niet conform de overeenkomst is, gelden de wettelijke remedies. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst omvatten.
De wettelijke garantie wordt door Automation Shop als verkoper uitgevoerd. De consument hoeft zich voor de wettelijke garantie niet uitsluitend tot de fabrikant te richten.
Een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie beperkt de wettelijke garantie niet.
11. Smart-homeproducten en elektronische apparatuur
Voor smart-homeproducten, waaronder slimme lampen, schakelaars, sensoren en controllers, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Bij een garantieprobleem kan Automation Shop vragen om het product te onderzoeken of terug te sturen.
Wanneer het probleem onder de wettelijke garantie valt, worden de toepasselijke wettelijke remedies kosteloos uitgevoerd.
Wanneer een probleem aantoonbaar het gevolg is van verkeerd gebruik, onjuiste installatie, beschadiging door de consument of een andere oorzaak waarvoor Automation Shop volgens de wet niet verantwoordelijk is, kan de wettelijke garantie niet op dezelfde wijze worden ingeroepen.
Een fabrieksgarantie beperkt nooit de wettelijke rechten tegenover Automation Shop.
12. Omruilen
Automation Shop biedt geen afzonderlijk wettelijk recht op rechtstreekse omruiling van een correct geleverd product.
Wanneer u een ander product wenst, kunt u het oorspronkelijke product retourneren wanneer dit onder het wettelijke herroepingsrecht valt en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wanneer het oorspronkelijke product defect of niet-conform is, blijven de wettelijke garantierechten van toepassing.
13. Recyclage & terugname
Bij Automation Shop vinden we het belangrijk dat elektrische en elektronische apparatuur, lampen en batterijen op een correcte en milieuvriendelijke manier worden ingezameld en verwerkt.
Daarom informeren we je hieronder over de terugname van afgedankte elektrische en elektronische apparatuur en batterijen.
Elektrische en elektronische apparaten – Recupel
Elektrische en elektronische apparaten mogen niet zomaar bij het gewone huishoudelijke afval worden weggegooid.
Wanneer je bij Automation Shop een nieuw elektrisch of elektronisch apparaat koopt, kan je onder de wettelijke voorwaarden een afgedankt gelijksoortig apparaat kosteloos laten terugnemen.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- slimme schakelaars;
- slimme sensoren;
- smart home-controllers;
- elektrische en elektronische accessoires;
- verlichtingsproducten;
- andere elektrische of elektronische apparatuur die onder de toepasselijke regelgeving valt.
De terugname gebeurt overeenkomstig de Belgische wettelijke verplichtingen en de praktische mogelijkheden die van toepassing zijn op het betreffende product en de levering.
Hoe werkt de terugname bij een online bestelling?
Omdat Automation Shop online verkoopt, kan de praktische organisatie van de terugname verschillen naargelang het type, formaat en gewicht van het oude toestel.
Wil je gebruikmaken van je recht op terugname? Neem dan bij voorkeur vóór of kort na je bestelling contact met ons op via:
E-mail: retour@automationshop.be
Vermeld daarbij:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welk nieuw product je hebt gekocht;
- welk oud toestel je wilt laten terugnemen;
- eventueel het formaat of gewicht van het oude toestel.
We bekijken vervolgens samen met jou de praktische manier waarop de wettelijke terugname kan worden georganiseerd.
De terugname gebeurt kosteloos wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor terugname is voldaan.
Meer informatie over Recupel en inzamelpunten vind je via
https://www.recupel.be/nl/lampen-en-elektro-inleveren/inzamelpunt
Lampen
Ook afgedankte lampen mogen niet bij het gewone huishoudelijke afval worden weggegooid.
Afhankelijk van het type lamp kunnen specifieke inzamelregels gelden.
Wanneer de wettelijke terugnameplicht van toepassing is op een bij Automation Shop aangekocht product, kan je onder de wettelijke voorwaarden een gelijksoortig afgedankt product kosteloos laten terugnemen.
Voor een praktische regeling kan je contact met ons opnemen via retour@automationshop.be
Batterijen – Bebat
Batterijen horen niet thuis bij het gewone huishoudelijke afval.
Automation Shop verkoopt producten die batterijen bevatten of met batterijen kunnen worden gebruikt. Voor batterijen en producten die batterijen bevatten, worden de toepasselijke Belgische wettelijke verplichtingen inzake inzameling en verwerking nageleefd.
Afgedankte batterijen kunnen, wanneer ze onder onze wettelijke terugnameplicht vallen, kosteloos bij Automation Shop worden ingeleverd.
Voor de terugname van batterijen is geen nieuwe aankoop vereist wanneer de wettelijke terugnameplicht van toepassing is.
Meer informatie over het correct inzamelen en recycleren van batterijen vind je via
https://www.bebat.be/
https://www.bebat.be/nl/inzamelpunten
Welke batterijen kan je terugbrengen?
Het gaat onder meer om batterijen van het type dat wij aanbieden of dat valt binnen de categorieën waarvoor wij als verkooppunt een wettelijke terugnameplicht hebben.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- losse batterijen;
- herlaadbare batterijen;
- batterijen die in bepaalde smarthomeproducten worden gebruikt;
- kleine draagbare batterijen.
Voor grote, industriële of bijzondere batterijen kunnen andere wettelijke regels en inzamelprocedures gelden.
Twijfel je of een batterij kan worden teruggebracht? Neem dan contact met ons op voordat je ze opstuurt of aflevert.
Veilig omgaan met batterijen
Beschadigde, lekkende, opgezwollen of anderszins gevaarlijke batterijen moeten niet zomaar worden verzonden of bij een inzamelpunt worden aangeboden.
Neem in dat geval eerst contact met ons op via retour@automationshop.be, zodat we kunnen aangeven hoe je de batterij veilig kunt behandelen en waar deze kan worden ingeleverd.
Stel batterijen nooit bloot aan vuur, extreme hitte of kortsluiting en volg steeds de veiligheidsvoorschriften van de fabrikant.
Niet bij het gewone afval
Gooi elektrische en elektronische apparatuur en batterijen niet bij het restafval wanneer hiervoor een afzonderlijke inzameling bestaat.
Door elektrische apparaten, lampen en batterijen afzonderlijk in te leveren, kunnen waardevolle materialen worden teruggewonnen en wordt vermeden dat schadelijke stoffen onnodig in het milieu terechtkomen.
Inzamelpunten
Je kunt voor bepaalde elektrische apparaten, lampen en batterijen ook terecht bij erkende inzamelpunten.
De beschikbare inzamelpunten en de voorwaarden kunnen afhankelijk zijn van het soort product.
Voor meer informatie:
Contact
Heb je een oud elektrisch apparaat of een batterij die je wilt laten terugnemen of weet je niet waar je ermee terechtkunt?
Neem dan contact met ons op:
Automation Shop
Oosterwijk 70,2260 Westerlo
E-mail: retour@automationshop.be
Telefoon: +32 477 79 28 41
We helpen je graag om de juiste inzamel- of terugnameprocedure te bepalen.
Wettelijke informatie
De terugname en verwerking van elektrische en elektronische apparatuur en batterijen gebeurt overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving.
De concrete terugnameprocedure kan verschillen naargelang het product, de afmetingen, het gewicht, de aard van de batterij of het apparaat en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Niets op deze pagina beperkt de wettelijke rechten van de consument.
14. Batterijen
Sommige producten van Automation Shop bevatten batterijen of worden samen met batterijen geleverd.
Afgedankte batterijen mogen niet bij het gewone huishoudelijke afval worden weggegooid.
Wanneer Automation Shop als eindverkoper batterijen of producten met batterijen aan eindgebruikers verkoopt, gelden wettelijke verplichtingen inzake onder meer:
- kosteloze terugname van bepaalde afgedankte batterijen;
- afzonderlijke inzameling;
- correcte afgifte aan een erkend inzamelsysteem of de bevoegde producent/invoerder;
- informatie aan consumenten over de batterijen en de correcte en veilige inzameling ervan.
De concrete terugname geldt voor de batterijcategorieën waarvoor Automation Shop als verkooppunt een wettelijke terugnameplicht heeft.
Voor de actuele praktische regeling kan de consument contact opnemen met Automation Shop.
E-mail: retour@automationshop.be
Automation Shop voert ingezamelde batterijen niet af samen met het gewone afval.
15. Veiligheid bij het terugbrengen van batterijen
Batterijen moeten veilig worden aangeboden.
Beschadigde, lekkende, opgezwollen, oververhitte of mogelijk gevaarlijke batterijen mogen niet zonder voorafgaand contact met Automation Shop worden verzonden.
Neem in dergelijke gevallen eerst contact met ons op:
E-mail: retour@automationshop.be
Batterijen mogen niet opzettelijk worden kortgesloten, geopend, verbrand of beschadigd.
De veiligheidsvoorschriften van de fabrikant en de toepasselijke regelgeving moeten steeds worden gevolgd.
16. Terugname van oude elektrische en elektronische toestellen
Voor elektrische en elektronische apparatuur en lampen kunnen wettelijke verplichtingen inzake terugname en inzameling gelden.
Wanneer u bij Automation Shop een nieuw gelijksoortig elektrisch of elektronisch toestel of een lamp koopt, kunt u gebruikmaken van de wettelijke terugnameplicht voor uw oude gelijksoortige toestel, wanneer deze verplichting op de betreffende aankoop van toepassing is.
Deze terugname gebeurt kosteloos.
Het oude toestel hoeft niet bij Automation Shop te zijn gekocht en hoeft niet van hetzelfde merk te zijn als het nieuwe toestel.
De terugnameplicht geldt ook bij online verkoop.
Omdat de praktische organisatie van de terugname afhankelijk kan zijn van het type, formaat en gewicht van het toestel, vragen wij u om een terugname bij voorkeur tijdens de bestelling of zo snel mogelijk vóór de levering aan te melden.
E-mail: retour@automationshop.be
Vermeld bij voorkeur:
- uw naam;
- bestelnummer;
- het nieuwe product;
- het oude toestel dat u wilt laten terugnemen;
- relevante informatie over het type, formaat of gewicht.
Automation Shop informeert u vervolgens over de praktische wijze waarop de terugname wordt georganiseerd.
17. Voorwaarden voor terugname van oude elektro
Het terug te nemen toestel moet een gelijksoortig toestel zijn waarvoor de wettelijke terugnameplicht geldt.
Het toestel hoeft niet meer te werken om onder de terugnameplicht te vallen.
Voor een veilige inzameling moet het toestel echter op een veilige manier kunnen worden aangeboden. Een toestel dat bijvoorbeeld volledig uit elkaar is gehaald of een ernstig veiligheidsrisico vormt, kan aanleiding geven tot een praktische beperking van de terugname.
Bij twijfel kunt u vooraf contact opnemen met Automation Shop.
18. Producentenverantwoordelijkheid voor elektro en batterijen
Afhankelijk van de wijze waarop Automation Shop producten op de Belgische markt brengt, kunnen aanvullende verplichtingen inzake uitgebreide producentenverantwoordelijkheid van toepassing zijn.
Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn wanneer Automation Shop elektrische of elektronische producten of batterijen zelf importeert en deze voor het eerst op de Belgische markt aanbiedt.
Automation Shop zorgt ervoor dat de verplichtingen die op haar als verkoper, invoerder of producent van toepassing zijn, overeenkomstig de geldende regelgeving worden nageleefd.
Wanneer een leverancier of andere marktdeelnemer wettelijk verantwoordelijk is voor bepaalde verplichtingen, worden deze verantwoordelijkheden overeenkomstig de toepasselijke regelgeving verdeeld.
19. Afgeprijsde producten
Een product wordt niet uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht uitsluitend omdat het met korting wordt verkocht.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, blijft dit recht ook gelden voor afgeprijsde producten, promotieproducten en producten uit een uitverkoop.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke uitzonderingen of aan de voorwaarden van de vrijwillige commerciële 30-dagenregeling.
20. Modelformulier voor herroeping
Aan:
Automation Shop
Van Loy Solutions
Oosterwijk 70
2260 Westerlo
België
E-mail: retour@automationshop.be
Betreft: herroeping van overeenkomst
Hierbij deel ik/de delen wij* mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen*/levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:
....................................................................................
Besteld op*/ontvangen op*:
....................................................................................
Naam van de consument(en):
....................................................................................
Adres van de consument(en):
....................................................................................
....................................................................................
Datum:
....................................................................................
Handtekening van de consument(en), uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
....................................................................................
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
21. Contact
Automation Shop
Oosterwijk 70
2260 Westerlo
België
E-mail: retour@automationshop.be
Telefoon: +32 477 79 28 41
Website: https://www.automationshop.be
Retouradres:
Oosterwijk 70
2260 Westerlo
België
22. Wettelijke rechten
Niets in dit retourbeleid is bedoeld om de wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.
Wanneer een bepaling van dit retourbeleid strijdig is met een dwingende wettelijke bepaling, heeft de wettelijke bepaling voorrang.
Dit geldt onder meer voor de wettelijke regels inzake:
- herroeping;
- conformiteitsgarantie;
- terugbetaling;
- levering;
- consumentenbescherming;
- terugname van elektrische en elektronische apparatuur;
- batterijen;
- uitgebreide producentenverantwoordelijkheid.
De wettelijke rechten van de consument blijven steeds volledig van toepassing.